Informations utiles
Gérer un litige

Vous pouvez vous protégez contre les pertes ou les dommages en supervisant l'enlèvement de vos biens depuis le lieu de départ et l'arrivée de vos biens sur le lieu de livraison. Le jour du déménagement, le chauffeur fera le tour de votre domicile et notera toutes les anomalies de l'état de vos biens avant le déménagement. Si le déplacement est sur une longue distance, tous les articles seront étiquetés et une copie de la liste (« lettre de voiture de déménagement ») doit vous être transmise pour vos dossiers. Assurez-vous de conserver une copie de cette liste et lorsque vous arriverez à votre nouvelle destination, vérifiez chaque article et notez tout changement par rapport aux listes avant de signer les inventaires. Autrement, votre déménageur pourra refuser votre réclamation. En ce qui concerne le transport de vos objets de valeur tels que bijoux et documents importants, préférez les transporter par vos propres moyens, ce ne sont généralement pas les biens les plus lourds ni les plus encombrants.

Les réclamations à la entreprise de déménagement doivent être faites dans les quelques jours qui suivent le déménagement. Ce délai représente normalement le temps dont vous avez besoin pour examiner le contenu de vos bien et noter des différences d'inventaire ou des détériorations. Enfin, vous pouvez contacter votre compagnie d'assurance afin de savoir si vous êtes couvert par votre police actuelle. Cela peut vous économiser non seulement de l'argent, mais aussi du temps.

Dans la limite des valeurs déclarées au moment de l'établissement du devis, l'indemnisation s'effectue en fonction du préjudice matériel prouvé : à titre d'exemple, pour l'électroménager, l'indemnisation intervient sur la base de la valeur de remplacement, vétusté déduite.

En cas de litige avec l'entreprise de déménagement, celle-ci se doit de le régler dans le respect des conditions générales et des conditions particulières figurant au contrat qui a été signé.

Si l'entreprise est membre de la Chambre Syndicale, le différend peut éventuellement être soumis à cette organisation professionnelle, qui joue alors son rôle dans la recherche d'une solution amiable.

En outre, si l'entreprise est défaillante (dépôt de bilan...), vous avez la possibilité de saisir la Caisse de Garantie de la Chambre Syndicale qui, après examen, peut proposer une indemnisation.